Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: 10 Oktober 2026

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk aplikasi mobile Alijaya Net - Billing RTRW serta portal billing resmi yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Alijaya Digital (ALIJAYA-NET) ("Kami", "Pengembang").

Kami berkomitmen penuh untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi pengguna kami (termasuk pelanggan layanan internet, teknisi jaringan, dan staf administrasi). Dokumen ini menjelaskan secara transparan informasi yang kami kumpulkan, tujuan pemrosesan, langkah-langkah perlindungan, serta hak penuh Anda atas data pribadi Anda.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan informasi terbatas yang diperlukan untuk operasional penyediaan layanan internet dan fungsi aplikasi secara aman:

• Informasi Akun & Kontak: Nama lengkap pelanggan, nomor telepon/WhatsApp aktif, alamat pemasangan koneksi internet, ID pelanggan, dan username PPPoE/Hotspot.
• Informasi Penagihan & Transaksi: Rincian tagihan bulanan, nomor invoice, paket layanan yang dipilih, tanggal jatuh tempo, dan riwayat status transaksi pembayaran melalui mitra payment gateway resmi. Kami tidak pernah mengumpulkan atau menyimpan nomor kartu kredit/debit atau PIN perbankan Anda.
• Izin Akses Lokasi (Location - GPS):
  Izin ACCESS_FINE_LOCATION dan ACCESS_COARSE_LOCATION digunakan secara terbatas untuk:
  • Pemetaan titik koordinat tiang dan ODP (Optical Distribution Point) jaringan fiber optik saat pemasangan dan perbaikan.
  Catatan: Aplikasi tidak pernah melacak, mengumpulkan, atau membagikan riwayat lokasi pengguna di latar belakang (background location) tanpa izin aktif.
• Izin Kamera (Camera):
  Izin android.permission.CAMERA digunakan saat pengguna membuka fitur kamera untuk:
  • Memindai QR Code voucher internet atau kode QRIS untuk memproses pembayaran tagihan secara cepat.
  • Mengunggah foto bukti kendala fisik perangkat/kabel saat pengajuan tiket bantuan teknis pelanggan.
• Izin Bluetooth:
  Izin BLUETOOTH_CONNECT dan BLUETOOTH_SCAN (dengan flag neverForLocation) digunakan semata-mata untuk menghubungkan aplikasi ke printer thermal Bluetooth portabel guna mencetak struk bukti pembayaran fisik oleh petugas kasir. Izin ini sama sekali tidak digunakan untuk melacak posisi perangkat Anda.

2. Tujuan Penggunaan Informasi

Informasi yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan:

• Mengaktifkan, memelihara, dan mengelola langganan internet WiFi / Fiber Optik Anda.
• Mengirimkan pemberitahuan tagihan resmi, konfirmasi pembayaran, serta status aktivasi otomatis layanan.
• Menyediakan layanan bantuan pelanggan (Helpdesk) dan penanganan tiket keluhan teknis secara responsif.
• Mengatur penugasan tim lapangan.
• Memastikan keamanan jaringan serta mencegah akses ilegal atau penyalahgunaan sistem.

3. Keamanan dan Penyimpanan Data

Kami menerapkan standar pengamanan teknis dan organisasi yang ketat untuk melindungi data Anda dari akses tanpa hak, pengubahan, pengungkapan, atau pemusnahan yang tidak sah:

• Seluruh transmisi data antara aplikasi Android dan server backend menggunakan enkripsi modern HTTPS / TLS 1.3.
• Kata sandi dan kredensial sensitif disimpan menggunakan enkripsi hash satu arah (cryptographic hashing) di server berkeamanan tinggi.
• Akses administratif ke data pengguna dibatasi hanya kepada petugas yang berwenang dengan sistem autentikasi bertingkat.

4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami TIDAK PERNAH menjual, menyewakan, meminjamkan, atau memperdagangkan data pribadi pengguna kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan komersial atau pemasaran.

Data transaksi hanya dibagikan secara terbatas dengan mitra penyedia layanan gerbang pembayaran (Payment Gateway) berizin resmi di Indonesia (seperti Tripay, Midtrans, Xendit, atau Duitku) semata-mata untuk memvalidasi dan memproses transaksi pembayaran tagihan internet yang Anda lakukan.

5. Permohonan Penghapusan Akun & Data (Account & Data Deletion)

Sesuai dengan kebijakan Google Play mengenai Perlindungan Data Pengguna, Anda memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan akun serta seluruh data pribadi Anda yang tersimpan di sistem kami kapan saja.

Jangka Waktu & Penghapusan: Tim kami akan memverifikasi permohonan Anda dan menghapus seluruh data identitas pribadi, foto, koordinat lokasi, dan kredensial akun secara permanen dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja. Data transaksi faktur pembayaran yang telah lunas disimpan secara terbatas hanya sejauh diwajibkan oleh ketentuan hukum dan peraturan pembukuan keuangan yang berlaku di Indonesia.

6. Privasi Anak-Anak (Children's Privacy - COPPA)

Aplikasi dan layanan kami ditujukan untuk pengguna umum dewasa dan pelanggan rumah tangga berpenghasilan. Kami tidak secara sengaja menargetkan, meminta, atau mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda sebagai orang tua atau wali mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan, silakan hubungi kami agar kami dapat segera menghapus data tersebut dari server kami.

7. Persetujuan dan Perubahan Ketentuan

Dengan mengunduh, menginstal, dan menggunakan aplikasi Alijaya Net - Billing RTRW, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami berhak memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu dan setiap perubahan signifikan akan diumumkan melalui aplikasi atau portal web kami.

8. Informasi Kontak Resmi Pengembang

Jika Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui: